Devoluciones y desistimiento
¿Has cambiado de idea o hay un problema con tu pedido? Tienes 14 días desde la entrega para ejercer el derecho de desistimiento: rellena el formulario de devolución y te contactaremos con las instrucciones para la devolución.
Derecho de desistimiento
De conformidad con el Código del Consumo italiano (Decreto Legislativo 206/2005), tienes derecho a desistir del contrato de compra por cualquier motivo, sin necesidad de dar explicaciones y sin ninguna penalización, en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción de los productos. Si todavía no has recibido tu pedido, puedes enviar la comunicación de desistimiento en cualquier momento antes de la entrega.
El desistimiento se aplica al producto adquirido en su totalidad: si el producto está compuesto por varios componentes o partes, no es posible desistir solamente sobre una parte del producto.
Cómo devolver un producto
- Rellena el formulario de devolución al final de esta página dentro de los 14 días siguientes a la entrega, indicando el número de pedido y los productos a devolver.
- Embala los productos en la misma caja en la que los recibiste: es la condición para garantizar la gratuidad de la devolución.
- Envía el paquete a: Oficina de Devoluciones y Reembolsos — Gevi S.r.l., via Galdo 46, 84045 Altavilla Silentina (SA), Italia, como se indica en los Términos y condiciones.
Como alternativa al formulario online, puedes enviar la comunicación de desistimiento por carta certificada con acuse de recibo a: A la atención de la Oficina de Devoluciones y Reembolsos — Gevi S.r.l., via Galdo 46, 84045 Altavilla Silentina (SA), Italia.
Reembolsos
Te reembolsaremos el importe total de la mercancía devuelta, excluyendo los gastos de envío si los hubiera, en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que se reciba la comunicación de desistimiento, con la facultad de retener el reembolso hasta la recepción efectiva de la mercancía. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago del pedido, salvo que solicites expresamente un método diferente; para pedidos pagados por transferencia bancaria o contra reembolso te pediremos los datos bancarios (titular de la cuenta, banco e IBAN).
Exclusiones
Además de los casos de cliente no consumidor y/o que solicita factura, el derecho de desistimiento queda excluido, de conformidad con el art. 59 del Decreto Legislativo 21/2014, en los siguientes casos:
- productos confeccionados a medida o claramente personalizados;
- productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
- productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o de protección de la salud y que hayan sido abiertos tras la entrega.
El detalle completo del derecho de desistimiento está en los Términos y condiciones (art. 7). Para cualquier duda puedes escribirnos desde la página de Contacto.