Retours et rétractation
Vous avez changé d'avis ou un problème est survenu avec votre commande ? Vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour exercer votre droit de rétractation : remplissez le formulaire de retour et nous vous recontacterons avec les instructions.
Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation italien (décret législatif 206/2005), vous avez le droit de vous rétracter du contrat d'achat pour quelque raison que ce soit, sans avoir à fournir d'explications et sans aucune pénalité, dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception des produits. Si vous n'avez pas encore reçu votre commande, vous pouvez envoyer la communication de rétractation à tout moment avant la livraison.
La rétractation s'applique au produit acheté dans son intégralité : si le produit est composé de plusieurs composants ou pièces, il n'est pas possible de se rétracter uniquement sur une partie du produit.
Comment retourner un produit
- Remplissez le formulaire de retour en bas de cette page dans les 14 jours suivant la livraison, en indiquant le numéro de commande et les produits à retourner.
- Emballez les produits dans le même carton que celui dans lequel vous les avez reçus : c'est la condition pour garantir la gratuité du retour.
- Expédiez le colis à : Bureau Retours et Remboursements — Gevi S.r.l., via Galdo 46, 84045 Altavilla Silentina (SA), Italie, comme indiqué dans les Termes et conditions.
En alternative au formulaire en ligne, vous pouvez envoyer votre communication de rétractation par lettre recommandée avec accusé de réception à : à l'attention du Bureau Retours et Remboursements — Gevi S.r.l., via Galdo 46, 84045 Altavilla Silentina (SA), Italie.
Remboursements
Nous vous rembourserons l'intégralité du montant des marchandises retournées, à l'exception des frais d'expédition le cas échéant, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la communication de rétractation, avec la faculté de suspendre le remboursement jusqu'à la réception effective des biens. Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf demande expresse de votre part d'un autre mode ; pour les commandes payées par virement bancaire ou contre-remboursement, nous vous demanderons vos coordonnées bancaires (titulaire du compte, banque et IBAN).
Exclusions
Outre les cas de client non consommateur et/ou demandant une facture, le droit de rétractation est exclu, conformément à l'art. 59 du décret législatif 21/2014, dans les cas suivants :
- produits confectionnés sur mesure ou clairement personnalisés ;
- produits susceptibles de se détériorer ou de périmer rapidement ;
- produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé et qui ont été ouverts après la livraison.
Le détail complet du droit de rétractation figure dans nos Termes et conditions (art. 7). Pour toute question, vous pouvez nous écrire depuis la page Contacts.